Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
On assume la qualité de chaque pièce fabriquée sous Nocta Vince.
Si pour une raison quelconque tu n’es pas pleinement satisfait de ton achat, notre politique de retour garantit une expérience simple et transparente.
Retours
Deux choses sont couvertes ici, et elles sont distinctes. Lis celle qui te concerne.
Tu changes d’avis — 14 jours
Préviens-nous dans les 14 jours suivant la livraison et renvoie la pièce non portée, dans l’état où elle est arrivée, avec sa pochette et son emballage. Dès réception, on te rembourse sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé.
Les frais de retour sont à ta charge en cas de changement d’avis. Utilise un service suivi — tant qu’il ne nous est pas parvenu, le colis reste le tien.
Les boucles sont expédiées scellées. Pour des raisons d’hygiène, elles ne peuvent pas être remboursées.
Arrivée défectueuse — 30 jours
Si une pièce arrive défectueuse ou non conforme à la description, préviens-nous dans les 30 jours et tu es remboursé intégralement. On prend les frais de retour à notre charge. C’est ton droit de rejet à court terme au titre du Consumer Rights Act 2015.
La garantie 12 mois
Chaque pièce est garantie 12 mois contre les défauts de fabrication — un fermoir qui lâche sans avoir été forcé, un sertissage jamais refermé correctement, un défaut de placage présent dès le départ.
Quand on en confirme un, on remplace la pièce une fois, gratuitement. C’est la solution prévue.
On garantit 12 mois plutôt qu’à vie parce que le placage est une surface et que les surfaces s’usent. On préfère te dire exactement ce qu’on assume, puis l’assumer.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, le placage qui s’amincit avec le temps, l’eau, le parfum ou la sueur, les pierres perdues ou délogées par l’usure ou un choc, les dommages dus au manque d’entretien ou à un forçage, ni la perte et le vol. Les défauts sont pour nous. L’usure, non.
Cette garantie s’ajoute à tes droits au titre du Consumer Rights Act 2015 et ne les affecte pas.
Comment lancer l’une de ces démarches
Envoie un mail à ossie@noctavince.co.uk avec ton numéro de commande et une photo. Le DM Instagram @noctavince est en général plus rapide.
Ne renvoie rien avant qu’on t’ait répondu — on te dira où l’envoyer.
