Si une pièce lâche à cause d'une erreur de notre part à la fabrication, dis-le-nous dans les 12 mois après la livraison et on la remplace une fois, gratuitement.

Si elle arrive abîmée ou défectueuse, dis-le-nous sous 30 jours et tu récupères ton argent. Sur un défaut, les frais de retour sont pour nous.

Ce que la garantie ne couvre pas

L'usure. Un placage s'amincit avec le temps et le contact, et après des mois portés tous les jours une pierre peut bouger. C'est une pièce plaquée qui fait ce que font les pièces plaquées, et ce n'est pas un défaut. C'est cent livres, pas mille, et personne d'honnête ne t'offre une garantie à vie à ce prix.

Elle ne verdit pas toute seule. Le vert vient d'un placage qui s'en va, et ce qui enlève le placage, c'est l'eau et les produits chimiques — sueur, chlore, savon, parfum, après-rasage, crème. C'est vrai pour toute pièce plaquée, de toute marque, à tout prix. Donc la durée de vie de la tienne dépend surtout de comment tu la traites, et on préfère le dire clairement maintenant plutôt que d'en discuter plus tard.

Comment en prendre soin

Trois règles, et elles couvrent presque tout.

• Ne la mouille pas. On l'enlève avant la douche, la piscine, la salle ou le lit. La pluie et la vaisselle aussi.
• Le parfum d'abord. Après-rasage, parfum et crème avant le bijou, une fois la peau sèche.
• Retour dans la pochette dès qu'elle est enlevée. Pas sur le meuble, pas dans une poche, pas dans la voiture.

Au-delà de ça : un coup de chiffon doux et sec après l'avoir portée, rangée au sec avec le fermoir fermé, et sans empiler les pièces parce que les pierres rayent le métal. Pour la nettoyer, de l'eau tiède avec un peu de liquide vaisselle neutre, cinq à dix minutes, puis bien sécher. Pas de nettoyeur à ultrasons, pas de bain d'argenterie, pas de polish abrasif — ça enlève le placage.

Fais ça et elle tiendra bien plus longtemps que la garantie.

Tu as changé d'avis

Tu as 14 jours à partir de la livraison. Les frais de retour sont pour toi ; le remboursement, c'est le prix de la pièce. Les boucles d'oreilles sont vendues scellées et ne peuvent pas revenir une fois ouvertes. C'est séparé de la garantie, qui concerne les défauts et pas les regrets.

Faire une réclamation

Écris-nous en DM sur Instagram @noctavince pour la réponse la plus rapide, ou par mail à ossie@noctavince.co.uk avec ton numéro de commande et des photos nettes. Dans les deux cas c'est moi qui réponds, et je te dis franchement de quel côté tombe la tienne.

Tes droits

Cette garantie s'ajoute à tes droits au titre du Consumer Rights Act 2015 et ne les affecte pas.