Dernière mise à jour : juillet 2026
Avant tout, pour que tu saches où tu en es.
On garantit chaque pièce 12 mois contre les défauts de fabrication, et la solution est un remplacement gratuit. Ça s’ajoute à tes droits légaux, qui sont respectés ici en entier. Douze mois et pas à vie, volontairement — le placage est une surface et les surfaces s’usent, et on préfère te dire exactement ce qu’on assume, puis l’assumer. Ce qui suit, c’est la réponse claire sur ce qui compte comme défaut et ce qui compte comme usure normale.
1. Tu changes d’avis — 14 jours
Quatorze jours à compter de la livraison. Deux semaines, c’est largement assez pour décider si tu veux quelque chose.
Préviens-nous dans ces 14 jours à ossie@noctavince.co.uk avec ton numéro de commande, puis renvoie la pièce dans les 14 jours suivant ton message, et tu es remboursé.
- Elle doit revenir dans un état revendable. Manipule-la comme en boutique, pas comme après un mois d’utilisation. On peut réduire le remboursement si une pièce a été manipulée au-delà.
- Les frais de retour sont à ta charge. Utilise un service suivi — on ne peut pas être responsables d’un colis qui n’arrive jamais.
- Les boucles sont vendues neuves et scellées, donc pour des raisons d’hygiène elles ne peuvent pas revenir une fois le sceau ouvert. Ça n’affecte pas tes droits si elles arrivent défectueuses.
- Les pièces personnalisées ou faites sur mesure sont exclues, comme la loi l’autorise.
2. Il y a vraiment un problème — 30 jours
Autre chose, autre loi.
Si la pièce est défectueuse — une pierre sortie d’un sertissage raté, un fermoir qui lâche, un dommage à l’arrivée, ou si elle ne correspond pas à la description — le Consumer Rights Act 2015 te donne 30 jours à compter de la livraison pour la refuser et être remboursé intégralement. On ne réduit pas ça, et on ne pourrait pas même en le voulant.
Honnêtement, tu le sauras en quelques jours, pas en quelques semaines. Un défaut se voit vite.
On prend les frais de retour à notre charge sur les défauts.
3. La garantie 12 mois
Si une pièce lâche à cause d’une erreur de notre part en la fabriquant — un fermoir qui cède sans avoir été forcé, un sertissage jamais refermé correctement, un défaut de placage présent dès le départ — préviens-nous dans les 12 mois suivant la livraison et on la remplace une fois, gratuitement.
C’est la solution prévue. C’est un remplacement, pas un service de réparation, et c’est distinct des voies de remboursement ci-dessus.
Tes droits légaux s’appliquent en parallèle et ne sont pas affectés. Au titre du Consumer Rights Act, tu conserves le droit à une réparation ou un remplacement pour un défaut présent à la fabrication, et si ce n’est pas possible, à un remboursement ou une réduction de prix. Pendant les six premiers mois, un défaut est présumé présent dès le départ sauf preuve contraire de notre part. Après six mois, c’est à toi de démontrer que le défaut était inhérent et non causé par l’usure ou l’usage.
4. Ce qui n’est pas couvert, et voici la liste complète
C’est le point important et on préfère être direct maintenant plutôt que de débattre plus tard.
- L’usure normale, y compris le placage qui s’amincit avec le temps
- L’eau, le parfum, la sueur, le chlore, les produits d’entretien
- Les pierres perdues ou délogées par l’usure ou un choc
- Les dommages dus au manque d’entretien, au rangement en vrac ou à un forçage
- La perte ou le vol
Les défauts sont pour nous. L’usure, non.
Trois règles et ça dure bien plus longtemps : ne la mouille pas, le parfum avant le bijou, retour en pochette dès que tu l’enlèves. Le Guide d’entretien a le reste.
5. Comment faire une réclamation
Envoie un mail à ossie@noctavince.co.uk avec ton numéro de commande et des photos nettes du problème. Une vidéo aide s’il s’agit d’un fermoir. Écris en DM à @noctavince sur Instagram si tu veux une réponse plus rapide.
On regarde ça sérieusement et on revient vers toi. Si on a besoin de la pièce pour l’évaluer, on prend les frais d’envoi. Les remplacements et remboursements sont émis une fois la pièce revenue chez nous.
On vérifie ces choses parce qu’on préfère s’occuper des gens qui ont un vrai problème plutôt que payer pour ceux qui n’en ont pas. Ce n’est pas de la mauvaise volonté — c’est ce qui maintient les prix où ils sont.
6. Remboursements
Dès que ton retour est chez nous et vérifié, on t’envoie un mail. Les remboursements approuvés repartent sur ton moyen de paiement d’origine sous 14 jours. En pratique, c’est souvent bien plus rapide.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés à notre tarif standard si tu renvoies tout. Si tu as payé un supplément pour un service plus rapide, cette différence n’est pas remboursée.
7. Annuler une commande
On expédie vite, donc si tu veux stopper une commande avant l’envoi, écris-nous dans les 12 heures et on fera au mieux. Après ça, c’est en général déjà parti — mais ton droit de rétractation de 14 jours s’applique toujours à partir du jour de réception, donc rien n’est perdu.
8. Échanges
On ne traite pas d’échanges directs pour l’instant. Renvoie la pièce pour un remboursement et passe une nouvelle commande.
9. Contact
Tout ce qui concerne les retours : ossie@noctavince.co.uk
Nocta Vince, 45 Fitzroy Street, 4th Floor, Silverstream House, London W1T 6EB, United Kingdom. TVA GB430978478.
Rien sur cette page ne limite tes droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 ni des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
