Política de reembolso

Última atualização: agosto de 2026

Respondemos pela qualidade de cada peça feita sob a marca Nocta Vince.

Se, por alguma razão, não ficares totalmente satisfeito com a tua compra, a nossa política de devoluções garante que o processo é simples e transparente.

Devoluções

Há duas situações cobertas aqui, e são separadas. Lê a que se aplica a ti.

Mudaste de ideias — 14 dias

Avisa-nos no prazo de 14 dias após a entrega e devolve a peça por usar, no estado em que chegou, com a bolsa e a embalagem. Assim que chegar até nós, reembolsamos-te no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usaste.

Numa mudança de ideias, os portes de devolução são por tua conta. Usa um serviço com seguimento — até chegar até nós, a encomenda ainda é tua.

Os brincos são enviados selados. Por razões de higiene, não podem ser reembolsados.

Chegou com defeito — 30 dias

Se uma peça chegar com defeito ou não corresponder à descrição, avisa-nos no prazo de 30 dias e recebes o teu dinheiro de volta por inteiro. Os portes de devolução são por nossa conta. Este é o teu direito de rejeição a curto prazo ao abrigo do Consumer Rights Act 2015.

A garantia de 12 meses

Cada peça tem 12 meses de garantia contra defeitos de fabrico — um fecho que cede sem ter sido forçado, um engaste que nunca ficou bem fechado, uma falha de banho presente desde o início.

Quando confirmamos um defeito, substituímos a peça uma vez, sem custos. É esse o remédio.

Damos 12 meses e não uma garantia vitalícia porque o banho é uma superfície e as superfícies gastam-se. Preferimos dizer-te exatamente por aquilo que respondemos e depois responder por isso.

A garantia não cobre o desgaste normal, o banho a ficar mais fino com o tempo, água, perfume ou suor, pedras perdidas ou soltas por uso ou impacto, danos por falta de cuidado ou por a peça ter sido forçada, nem perda e roubo. Os defeitos são connosco. O desgaste não.

Esta garantia acresce aos teus direitos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 e não os afeta.

Como iniciar qualquer um dos processos acima

Escreve para ossie@noctavince.co.uk com o número da encomenda e uma fotografia. Uma DM no Instagram para @noctavince costuma ser mais rápida.

Não envies nada de volta antes de te respondermos — dizemos-te para onde deve ir.