Última atualização: julho de 2026

Antes de mais, para saberes onde estás.

Garantimos cada peça durante 12 meses contra defeitos de fabrico, e o remédio é uma substituição grátis. Isso acresce aos teus direitos legais, que aqui são respeitados por inteiro. Doze meses e não uma garantia vitalícia, de propósito — o banho é uma superfície e as superfícies gastam-se, e preferimos dizer-te exatamente por aquilo que respondemos e depois responder por isso. O que se segue é a resposta direta sobre o que conta como defeito e o que conta como desgaste normal.

1. Mudaste de ideias — 14 dias

Catorze dias a contar da entrega. Duas semanas chegam para decidires se queres uma coisa.

Avisa-nos dentro desses 14 dias para ossie@noctavince.co.uk com o número da encomenda, depois envia a peça nos 14 dias seguintes ao aviso, e recebes o teu dinheiro de volta.

• Tem de voltar num estado em que a possamos vender. Trata-a como tratarias numa loja, e não como depois de a teres há um mês. Podemos reduzir o reembolso se a peça tiver sido manuseada mais do que isso.
• Os portes de devolução são por tua conta. Usa um serviço com seguimento — não podemos ser responsáveis por uma encomenda que nunca chega.
• Os brincos são vendidos novos e selados, por isso, por razões de higiene, não podem voltar depois de aberto o selo. Isso não afeta os teus direitos se chegarem com defeito.
• As peças personalizadas ou feitas por medida estão excluídas, como a lei permite.

2. Há mesmo alguma coisa errada com a peça — 30 dias

Coisa diferente, lei diferente.

Se a peça tiver defeito — uma pedra que saiu de um engaste mal feito, um fecho que cede, danos à chegada, ou não corresponde ao que descrevemos — o Consumer Rights Act 2015 dá-te 30 dias a contar da entrega para a rejeitares e receberes o teu dinheiro de volta por inteiro. Não estamos a encurtar isso, nem poderíamos, mesmo que quiséssemos.

Na prática vais saber em dias, não em semanas. Um defeito aparece depressa.

Nos defeitos, os portes de devolução são por nossa conta.

3. A garantia de 12 meses

Se uma peça falhar por algo que fizemos mal no fabrico — um fecho que cede sem ter sido forçado, um engaste que nunca ficou bem fechado, uma falha de banho presente desde o início — avisa-nos no prazo de 12 meses após a entrega e substituímo-la uma vez, sem custos.

É esse o remédio. É uma substituição e não um serviço de reparação, e é independente das vias de reembolso acima.

Os teus direitos legais correm em paralelo e não são afetados por esta garantia. Ao abrigo do Consumer Rights Act continuas a ter direito a reparação ou substituição por um defeito que já existia no fabrico e, se isso não for possível, a reembolso ou redução do preço. Nos primeiros seis meses, presume-se que o defeito já existia desde o início, salvo se demonstrarmos o contrário. Passados seis meses, cabe-te demonstrar que o defeito era inerente e não causado pelo uso ou desgaste.

4. O que não está coberto, e esta é a lista completa

Esta é a parte importante e preferimos ser diretos agora do que discutir mais tarde.

• Desgaste normal, incluindo o banho a ficar mais fino com o tempo
• Água, perfume, suor, cloro, produtos de limpeza
• Pedras perdidas ou soltas por uso ou impacto
• Danos por falta de cuidado, por ser guardada à solta ou por ter sido forçada
• Perda ou roubo

Os defeitos são connosco. O desgaste não.

Três regras e dura muito mais tempo: não a molhes, o perfume vai antes da joia, de volta à bolsa quando a tirares. O Guia de cuidados tem o resto.

5. Como apresentar uma reclamação

Escreve para ossie@noctavince.co.uk com o número da encomenda e fotografias nítidas do problema. Um vídeo ajuda se for um fecho. Manda DM a @noctavince no Instagram se quiseres uma resposta mais rápida.

Vamos ver o caso com atenção e responder-te. Se precisarmos da peça de volta para a avaliar, pagamos os portes. As substituições e os reembolsos são feitos assim que a peça estiver connosco.

Verificamos estas coisas porque preferimos cuidar de quem tem um problema a sério do que pagar por quem não tem. Isto não é complicar — é o que mantém os preços onde estão.

6. Reembolsos

Assim que a tua devolução estiver connosco e verificada, enviamos-te um e-mail. Os reembolsos aprovados voltam para o teu meio de pagamento original no prazo de 14 dias. Na prática costuma ser bastante mais rápido.

Os custos de entrega originais são reembolsados pela nossa tarifa padrão quando devolves tudo. Se pagaste mais por um serviço mais rápido, essa diferença não é reembolsada.

7. Cancelar uma encomenda

Expedimos depressa, por isso, se quiseres travar uma encomenda antes de sair, escreve-nos nas 12 horas seguintes e fazemos o possível. Depois disso normalmente já seguiu — mas o teu direito de 14 dias para mudares de ideias continua a valer a partir do dia em que a recebes, por isso não perdes nada.

8. Trocas

De momento não fazemos trocas diretas. Devolve a peça para reembolso e faz uma nova encomenda.

9. Contacto

Tudo o que diga respeito a devoluções: ossie@noctavince.co.uk

Nocta Vince, 45 Fitzroy Street, 4th Floor, Silverstream House, Londres W1T 6EB, Reino Unido. IVA GB430978478.

Nada nesta página limita os teus direitos legais ao abrigo do Consumer Rights Act 2015 nem dos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.