Última actualización: julio de 2026

Antes de nada, para que sepas a qué atenerte.

Garantizamos cada pieza 12 meses contra defectos de fabricación, y la solución es un reemplazo gratuito. Eso va por encima de tus derechos legales, que aquí se respetan en su totalidad. Doce meses y no toda la vida, a propósito — el baño es una superficie y las superficies se desgastan, y preferimos decirte exactamente qué respaldamos y luego respaldarlo. Lo que viene es la respuesta directa sobre qué cuenta como defecto y qué cuenta como desgaste normal.

1. Cambiaste de opinión — 14 días

Catorce días desde la entrega. Dos semanas son de sobra para decidir si quieres algo.

Dínoslo dentro de esos 14 días en ossie@noctavince.co.uk con tu número de pedido, envíala de vuelta dentro de los 14 días siguientes a avisarnos, y recuperas tu dinero.

• Tiene que volver en condiciones de venderse. Trátala como lo harías en una tienda, no como después de un mes de tenerla. Podemos reducir el reembolso si una pieza se ha manipulado más de eso.
• El envío de vuelta corre de tu cuenta. Usa un servicio con seguimiento — no podemos hacernos responsables de un paquete que no llega.
• Los pendientes salen nuevos y precintados. Por higiene no se devuelven una vez abierto el precinto — eso no afecta a tus derechos si llegan defectuosos.
• Las piezas personalizadas o hechas a medida quedan excluidas, como permite la ley.

2. Algo va realmente mal — 30 días

Otra cosa, otra ley.

Si la pieza está defectuosa — una piedra que se sale por un mal engaste, un cierre que cede, daños al llegar, o no es lo que describimos — la Consumer Rights Act 2015 te da 30 días desde la entrega para rechazarla y recuperar todo tu dinero. No lo acortamos, y no podríamos aunque quisiéramos.

En la práctica lo sabrás en días, no en semanas. Un defecto sale rápido.

El envío de devolución por defecto lo pagamos nosotros.

3. La garantía de 12 meses

Si una pieza falla por algo que hicimos mal al fabricarla — un cierre que cede sin forzarlo, un engaste que nunca se cerró bien, un defecto del baño presente desde el principio — dínoslo dentro de los 12 meses desde la entrega y la reemplazamos una vez, gratis.

Esa es la solución. Es un reemplazo, no un servicio de reparación, y va aparte de las vías de reembolso de arriba.

Tus derechos legales van junto a ella y no se ven afectados. Según la Consumer Rights Act sigues teniendo derecho a reparación o reemplazo por un defecto que ya estaba cuando se fabricó la pieza, y si eso no se puede hacer, a un reembolso o una rebaja del precio. Durante los primeros seis meses se da por hecho que el defecto estaba desde el principio, salvo que podamos demostrar lo contrario. Pasados seis meses, te toca a ti demostrar que el defecto era de origen y no lo causó el uso o el desgaste.

4. Qué no está cubierto, y esta es la lista entera

Esta es la parte importante y preferimos ser directos ahora que discutirlo después.

• Desgaste normal, incluido el baño adelgazándose con el tiempo
• Agua, perfume, sudor, cloro, productos de limpieza
• Piedras perdidas o desplazadas por el uso o por un golpe
• Daños por falta de cuidado, por guardarla suelta o por forzarla
• Pérdida o robo

Los defectos son cosa nuestra. El desgaste no.

Tres reglas y dura mucho más: no la mojes, la colonia va antes que la joya, y a la bolsita en cuanto te la quites. La Guía de cuidado tiene el resto.

5. Cómo hacer una reclamación

Escribe a ossie@noctavince.co.uk con tu número de pedido y fotos claras del problema. Si es un cierre, un video ayuda. Mándanos un DM a @noctavince en Instagram si quieres una respuesta más rápida.

Lo miramos bien y te contestamos. Si necesitamos la pieza de vuelta para evaluarla, cubrimos el envío. Los reemplazos y reembolsos se emiten cuando la pieza está de vuelta con nosotros.

Comprobamos estas cosas porque preferimos cuidar a quien tiene un problema real antes que pagar por quien no lo tiene. No es ponernos difíciles — es lo que mantiene los precios donde están.

6. Reembolsos

Cuando tu devolución esté con nosotros y revisada, te escribimos. Los reembolsos aprobados vuelven a tu método de pago original en 14 días. En la práctica suele ser mucho más rápido.

Los gastos de envío originales se reembolsan a nuestra tarifa estándar cuando devuelves todo. Si pagaste de más por un servicio más rápido, esa diferencia no se reembolsa.

7. Cancelar un pedido

Enviamos rápido, así que si quieres parar un pedido antes de que salga, escríbenos dentro de 12 horas y haremos lo posible. Después de eso normalmente ya se ha ido — pero tus 14 días para cambiar de opinión siguen contando desde el día que llega, así que no pierdes nada.

8. Cambios

Ahora mismo no hacemos cambios directos. Devuelve la pieza para el reembolso y haz un pedido nuevo.

9. Contacto

Todo lo de devoluciones: ossie@noctavince.co.uk

Nocta Vince, 45 Fitzroy Street, 4th Floor, Silverstream House, Londres W1T 6EB, Reino Unido. IVA GB430978478.

Nada en esta página limita tus derechos legales bajo la Consumer Rights Act 2015 ni las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.