Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
Respondemos por la calidad de cada pieza que sale de Nocta Vince.
Si por cualquier motivo no quedas del todo satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones hace que todo siga siendo sencillo y claro.
Devoluciones
Aquí se cubren dos cosas, y son distintas. Lee la que te aplique.
Has cambiado de idea — 14 días
Avísanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega y devuelve la pieza sin usar, tal y como llegó, con su bolsita y su embalaje. Cuando nos llegue, te devolvemos el dinero en 14 días por el mismo método con el que pagaste.
El envío de vuelta lo pagas tú si cambias de idea. Usa un servicio con seguimiento — hasta que nos llegue, el paquete sigue siendo tuyo.
Los pendientes se envían precintados. Por higiene, no admiten devolución.
Ha llegado defectuosa — 30 días
Si una pieza llega defectuosa o no es como se describía, avísanos dentro de 30 días y te devolvemos el importe íntegro. El envío de vuelta lo pagamos nosotros. Este es tu derecho a rechazo a corto plazo bajo la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido.
La garantía de 12 meses
Cada pieza tiene 12 meses de garantía contra defectos de fabricación — un cierre que falla sin forzarlo, un engaste que nunca se cerró bien, un fallo de baño presente desde el principio.
Cuando confirmamos uno, reemplazamos la pieza una vez, sin coste. Esa es la solución.
Garantizamos 12 meses y no de por vida porque el baño es una superficie y las superficies se desgastan. Preferimos decirte exactamente qué respaldamos y luego respaldarlo.
La garantía no cubre el desgaste normal, el baño que se va gastando con el tiempo, el agua, el perfume o el sudor, las piedras perdidas o desprendidas por uso o golpes, los daños por falta de cuidado o por forzar la pieza, ni la pérdida o el robo. Los defectos son cosa nuestra. El desgaste no.
Esta garantía se suma a tus derechos bajo la Consumer Rights Act 2015 y no los afecta.
Cómo iniciar cualquiera de los anteriores
Escribe a ossie@noctavince.co.uk con tu número de pedido y una foto. Por DM de Instagram a @noctavince suele ser más rápido.
No envíes nada de vuelta antes de que te respondamos — te diremos dónde va.
