Laatst bijgewerkt: juli 2026

Eerst even, zodat je weet waar je staat.

We geven op elk stuk 12 maanden garantie op fabricagefouten, en de oplossing is één gratis vervanging. Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten, die hier volledig worden gerespecteerd. Twaalf maanden en geen levenslange, met opzet — een coating is een oppervlak en oppervlakken slijten, en we vertellen je liever precies waar we voor staan en gaan daar dan ook voor staan. Hieronder staat het eerlijke antwoord op wat een defect is en wat normale slijtage.

1. Van gedachten veranderd — 14 dagen

Veertien dagen vanaf levering. Twee weken is ruim genoeg om te bepalen of je iets wilt houden.

Laat het ons binnen die 14 dagen weten via ossie@noctavince.co.uk met je bestelnummer, stuur het daarna binnen 14 dagen terug, en je krijgt je geld terug.

• Het moet terugkomen in een staat die we kunnen verkopen. Ga ermee om zoals je in een winkel zou doen, niet zoals na een maand bezit. Is er meer mee gedaan, dan kunnen we de terugbetaling verlagen.
• De retourzending is voor jou. Gebruik een verzending met track & trace — we kunnen niet verantwoordelijk zijn voor een pakket dat nooit aankomt.
• Oorbellen worden nieuw en verzegeld verkocht, dus om hygiënische redenen kunnen ze niet retour zodra het zegel verbroken is. Dat doet niets af aan je rechten als ze defect aankomen.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte stukken zijn uitgesloten, zoals de wet toestaat.

2. Er is echt iets mis mee — 30 dagen

Ander geval, andere wet.

Is het stuk defect — een steen uit een slechte zetting, een sluiting die het begeeft, schade bij aankomst, of het is niet wat we omschreven — dan geeft de Britse Consumer Rights Act 2015 je 30 dagen na levering om het af te wijzen en je geld volledig terug te krijgen. Dat korten we niet in, en dat zouden we ook niet kunnen.

Realistisch gezien weet je het binnen dagen, niet weken. Een defect laat zich snel zien.

Bij defecten betalen wij de retourzending.

3. De garantie van 12 maanden

Begeeft een stuk het door iets wat wij bij het maken fout hebben gedaan — een sluiting die het begeeft zonder dat er kracht op is gezet, een zetting die nooit goed is dichtgemaakt, een fout in de coating die er vanaf het begin in zat — laat het ons dan binnen 12 maanden na levering weten en we vervangen het één keer, gratis.

Dat is de oplossing. Het is een vervanging en geen reparatieservice, en het staat los van de terugbetalingsroutes hierboven.

Je wettelijke rechten lopen daarnaast door en worden hierdoor niet aangetast. Onder de Consumer Rights Act houd je recht op reparatie of vervanging bij een fout die al bij het maken aanwezig was, en als dat niet kan, op terugbetaling of prijsvermindering. De eerste zes maanden wordt aangenomen dat een fout er vanaf het begin in zat, tenzij wij het tegendeel aantonen. Na zes maanden is het aan jou om aan te tonen dat de fout inherent was en niet door dragen of gebruik is ontstaan.

4. Wat niet gedekt is, en dit is de hele lijst

Dit is het belangrijke stuk en we zijn er nu liever eerlijk over dan dat we er later over discussiëren.

• Normale slijtage, waaronder een coating die in de loop van de tijd dunner wordt
• Water, parfum, zweet, chloor, schoonmaakmiddelen
• Stenen die door dragen of een klap losraken of verdwijnen
• Schade door gebrek aan onderhoud, door los bewaren of door kracht zetten
• Verlies of diefstal

Defecten zijn voor ons. Slijtage niet.

Drie regels en het gaat veel langer mee: maak het niet nat, parfum gaat op vóór de sieraden, terug in het zakje zodra je 'm afdoet. De onderhoudsgids heeft de rest.

5. Een claim indienen

Mail ossie@noctavince.co.uk met je bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. Bij een sluiting helpt video. Een DM naar @noctavince op Instagram gaat sneller.

We bekijken het goed en komen bij je terug. Hebben we het stuk terug nodig om het te beoordelen, dan betalen wij de verzending. Vervangingen en terugbetalingen regelen we zodra het stuk bij ons terug is.

We controleren dit soort dingen omdat we liever de mensen met een echt probleem helpen dan betalen voor mensen zonder. Dat is niet moeilijk doen — het is wat de prijzen houdt waar ze zijn.

6. Terugbetalingen

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, mailen we je. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 14 dagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. In de praktijk is het meestal een stuk sneller.

Oorspronkelijke verzendkosten worden tegen ons standaardtarief terugbetaald als je alles retourneert. Betaalde je extra voor een snellere service, dan wordt dat verschil niet terugbetaald.

7. Een bestelling annuleren

We verzenden snel, dus wil je een bestelling stoppen voordat die weggaat, mail ons dan binnen 12 uur en we doen ons best. Daarna is het meestal al weg — maar je recht van 14 dagen bedenktijd geldt gewoon vanaf de dag dat het aankomt, dus je verliest niets.

8. Ruilen

We verwerken op dit moment geen directe ruilingen. Stuur het stuk terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

9. Contact

Alles rond retouren: ossie@noctavince.co.uk

Nocta Vince, 45 Fitzroy Street, 4th Floor, Silverstream House, London W1T 6EB, United Kingdom. Btw GB430978478.

Niets op deze pagina beperkt je wettelijke rechten onder de Britse Consumer Rights Act 2015 of de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.