Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
We staan achter de kwaliteit van elk stuk dat we onder Nocta Vince maken.
Ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden met je aankoop, dan zorgt ons retourbeleid dat het soepel en transparant blijft.
Retourneren
Er staan hier twee dingen, en die staan los van elkaar. Lees degene die op jou van toepassing is.
Van gedachten veranderd — 14 dagen
Laat het ons binnen 14 dagen na levering weten en stuur het stuk ongedragen terug, in de staat waarin het aankwam, met zakje en verpakking. Zodra het bij ons binnen is, betalen we je binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je gebruikte.
Bij een bedenktijdretour zijn de verzendkosten voor jou. Gebruik een verzending met track & trace — tot het bij ons is, is het nog jouw pakket.
Oorbellen worden verzegeld verzonden. Om hygiënische redenen kunnen ze niet worden terugbetaald.
Defect aangekomen — 30 dagen
Komt een stuk defect aan of is het niet zoals omschreven, laat het ons dan binnen 30 dagen weten en je krijgt je geld volledig terug. Wij betalen de retourzending. Dit is je kortetermijnrecht om af te wijzen onder de Britse Consumer Rights Act 2015.
De garantie van 12 maanden
Elk stuk heeft 12 maanden garantie op fabricagefouten — een sluiting die het begeeft zonder dat er kracht op is gezet, een zetting die nooit goed is dichtgemaakt, een fout in de coating die er vanaf het begin in zat.
Stellen we zo'n fout vast, dan vervangen we het stuk één keer, gratis. Dat is de oplossing.
We geven 12 maanden garantie en geen levenslange, omdat een coating een oppervlak is en oppervlakken slijten. We vertellen je liever precies waar we voor staan en gaan daar dan ook voor staan.
De garantie dekt geen normale slijtage, geen coating die in de loop van de tijd dunner wordt, geen water, parfum of zweet, geen stenen die door dragen of een klap losraken of verdwijnen, geen schade door gebrek aan onderhoud of door kracht zetten, en geen verlies of diefstal. Defecten zijn voor ons. Slijtage niet.
Deze garantie komt bovenop je rechten onder de Britse Consumer Rights Act 2015 en doet daar niets aan af.
Hoe je een van bovenstaande start
Mail ossie@noctavince.co.uk met je bestelnummer en een foto. Een DM op Instagram naar @noctavince gaat meestal sneller.
Stuur niets terug voordat we hebben gereageerd — we vertellen je waar het heen moet.
