Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026

Zanim cokolwiek innego — żebyś wiedział, na czym stoisz.

Każdy wyrób objęty jest 12-miesięczną gwarancją na wady produkcyjne, a przysługuje ci jedna darmowa wymiana. To dochodzi do twoich praw ustawowych, które respektujemy tu w całości. Dwanaście miesięcy, a nie dożywotnio — celowo. Powłoka to powierzchnia, a powierzchnie się zużywają; wolimy powiedzieć ci dokładnie, za czym stoimy, a potem za tym stanąć. Niżej znajdziesz konkretną odpowiedź, co liczy się jako wada, a co jako normalne zużycie.

1. Zmieniłeś zdanie — 14 dni

Czternaście dni od dostawy. Dwa tygodnie w zupełności wystarczą, żeby zdecydować, czy czegoś chcesz.

Daj nam znać w tych 14 dniach na ossie@noctavince.co.uk, podając numer zamówienia, a potem odeślij wyrób w ciągu 14 dni od zgłoszenia — i dostajesz zwrot pieniędzy.

• Musi wrócić w stanie nadającym się do sprzedaży. Obchodź się z tym jak w sklepie, a nie jak z rzeczą, którą masz od miesiąca. Możemy obniżyć kwotę zwrotu, jeśli wyrób był używany bardziej niż to.
• Koszt przesyłki zwrotnej jest po twojej stronie. Użyj przesyłki ze śledzeniem — nie odpowiadamy za paczkę, która nigdy nie dotarła.
• Kolczyki sprzedajemy nowe i zaplombowane, więc ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi po zerwaniu plomby. Nie wpływa to na twoje prawa, jeśli dotrą wadliwe.
• Wyroby personalizowane i wykonane na zamówienie są wyłączone, na zasadach dopuszczonych prawem.

2. Naprawdę coś jest nie tak — 30 dni

Inna sprawa, inne przepisy.

Jeśli wyrób jest wadliwy — wypadł kamień ze źle wykonanej oprawy, puściło zapięcie, dotarł uszkodzony albo nie jest tym, co opisaliśmy — Consumer Rights Act 2015 daje ci 30 dni od dostawy na odrzucenie towaru i pełny zwrot pieniędzy. Nie skracamy tego i nie moglibyśmy, nawet gdybyśmy chcieli.

Realnie zorientujesz się w ciągu dni, nie tygodni. Wada wychodzi szybko.

Przy wadach koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

3. Gwarancja 12 miesięcy

Jeśli wyrób zawiedzie przez coś, co spartaczyliśmy przy jego robieniu — zapięcie, które puszcza bez użycia siły, oprawa, która nigdy nie została porządnie domknięta, wada powłoki obecna od początku — zgłoś to w ciągu 12 miesięcy od dostawy, a wymienimy go raz, bezpłatnie.

To jest to, co ci przysługuje. To wymiana, a nie serwis naprawczy, i jest to coś odrębnego od opisanych wyżej dróg do zwrotu pieniędzy.

Twoje prawa ustawowe obowiązują obok tego i nie są przez to naruszone. Zgodnie z Consumer Rights Act przysługuje ci naprawa lub wymiana z tytułu wady istniejącej w momencie wytworzenia wyrobu, a jeśli to niemożliwe — zwrot pieniędzy albo obniżenie ceny. Przez pierwsze sześć miesięcy przyjmuje się, że wada istniała od początku, chyba że wykażemy inaczej. Po sześciu miesiącach to na tobie spoczywa wykazanie, że wada tkwiła w wyrobie, a nie wynikła z noszenia czy użytkowania.

4. Czego nie obejmujemy — i to jest cała lista

To ważny fragment i wolimy powiedzieć to wprost teraz, niż kłócić się później.

• Normalne zużycie, w tym przecieranie się powłoki z czasem
• Woda, perfumy, pot, chlor, środki czystości
• Kamienie utracone lub wybite przez noszenie albo uderzenie
• Uszkodzenia z braku dbałości, z przechowywania luzem albo z użycia siły
• Zgubienie lub kradzież

Wady bierzemy na siebie. Zużycia nie.

Trzy zasady i posłuży znacznie dłużej: nie mocz, perfumy przed biżuterią, po zdjęciu z powrotem do woreczka. Resztę znajdziesz w Poradniku pielęgnacji.

5. Jak zgłosić

Napisz na ossie@noctavince.co.uk, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia usterki. Przy zapięciu pomaga wideo. Napisz DM na @noctavince na Instagramie, jeśli chcesz szybszą odpowiedź.

Przyjrzymy się temu porządnie i wrócimy do ciebie. Jeśli będziemy potrzebować wyrobu do oceny, pokryjemy koszt przesyłki. Wymiany i zwroty pieniędzy realizujemy, gdy wyrób wróci do nas.

Sprawdzamy takie rzeczy, bo wolimy zadbać o ludzi z prawdziwym problemem niż płacić za tych bez niego. To nie jest utrudnianie — to właśnie trzyma ceny tam, gdzie są.

6. Zwroty pieniędzy

Gdy zwrot do nas dotrze i zostanie sprawdzony, napiszemy do ciebie. Zaakceptowane zwroty wracają na twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. W praktyce zwykle dużo szybciej.

Pierwotny koszt dostawy zwracamy według naszej stawki standardowej, jeśli odsyłasz całość. Jeśli dopłaciłeś za szybszą usługę, tej różnicy nie zwracamy.

7. Anulowanie zamówienia

Wysyłamy szybko, więc jeśli chcesz zatrzymać zamówienie przed wysyłką, napisz do nas w ciągu 12 godzin, a zrobimy, co się da. Później zwykle już poszło — ale twoje 14-dniowe prawo do zmiany zdania i tak biegnie od dnia dostarczenia, więc nic nie tracisz.

8. Wymiany

Na razie nie robimy bezpośrednich wymian. Odeślij wyrób na zwrot pieniędzy i złóż nowe zamówienie.

9. Kontakt

Wszystko w sprawie zwrotów: ossie@noctavince.co.uk

Nocta Vince, 45 Fitzroy Street, 4th Floor, Silverstream House, London W1T 6EB, Wielka Brytania. VAT GB430978478.

Nic na tej stronie nie ogranicza twoich praw ustawowych wynikających z Consumer Rights Act 2015 ani z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.