Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Prima di tutto, così sai come stanno le cose.

Garantiamo ogni pezzo 12 mesi contro i difetti di fabbricazione, e il rimedio è una sostituzione gratuita. Questo si aggiunge ai tuoi diritti legali, che qui sono rispettati per intero. Dodici mesi e non a vita, di proposito — la placcatura è una superficie e ogni superficie si consuma, e preferiamo dirti esattamente cosa garantiamo e poi mantenerlo. Qui sotto trovi la risposta chiara su cosa conta come difetto e cosa conta come normale usura.

1. Hai cambiato idea — 14 giorni

Quattordici giorni dalla consegna. Due settimane bastano per decidere se una cosa la vuoi.

Dicci entro quei 14 giorni a ossie@noctavince.co.uk con il numero d'ordine, poi rimandalo indietro entro 14 giorni da quando ce l'hai detto, e riavrai i tuoi soldi.

• Deve tornare in condizioni rivendibili. Trattalo come faresti in negozio, non come dopo un mese che ce l'hai. Possiamo ridurre il rimborso se un pezzo è stato maneggiato più di così.
• La spedizione di reso è a carico tuo. Usa un servizio tracciato — non possiamo essere responsabili di un pacco che non arriva mai.
• Gli orecchini sono venduti nuovi e sigillati, quindi per motivi di igiene non possono tornare indietro una volta aperto il sigillo. Questo non tocca i tuoi diritti se arrivano difettosi.
• I pezzi personalizzati o su misura sono esclusi, come consente la legge.

2. Il pezzo è davvero difettoso — 30 giorni

Cosa diversa, legge diversa.

Se il pezzo è difettoso — una pietra uscita da una montatura fatta male, una chiusura che cede, danni all'arrivo, o non è quello che abbiamo descritto — il Consumer Rights Act 2015 ti dà 30 giorni dalla consegna per rifiutarlo e riavere tutti i tuoi soldi. Non lo stiamo accorciando, e non potremmo nemmeno volendo.

Realisticamente lo scopri in giorni, non in settimane. Un difetto salta fuori subito.

La spedizione di reso sui difetti la paghiamo noi.

3. La garanzia di 12 mesi

Se un pezzo cede per qualcosa che abbiamo sbagliato noi nel farlo — una chiusura che cede senza essere forzata, una montatura mai chiusa correttamente, un difetto di placcatura presente fin dall'inizio — dicci entro 12 mesi dalla consegna e lo sostituiamo una volta, gratis.

Questo è il rimedio. È una sostituzione, non un servizio di riparazione, ed è separato dalle vie di rimborso qui sopra.

I tuoi diritti di legge corrono in parallelo e non ne sono toccati. Secondo il Consumer Rights Act hai comunque diritto alla riparazione o alla sostituzione per un difetto presente al momento della produzione e, se non è possibile, al rimborso o a una riduzione del prezzo. Nei primi sei mesi si presume che il difetto ci fosse fin dall'inizio, salvo prova contraria da parte nostra. Dopo sei mesi tocca a te dimostrare che il difetto era originario e non causato da usura o utilizzo.

4. Cosa non è coperto, e questa è la lista completa

Questa è la parte importante e preferiamo essere diretti adesso piuttosto che discuterne dopo.

• La normale usura, compresa la placcatura che si assottiglia col tempo
• Acqua, profumo, sudore, cloro, prodotti per la pulizia
• Pietre perse o smosse per usura o urti
• Danni da mancata cura, da conservazione alla rinfusa o da forzatura
• Perdita o furto

I difetti sono nostri. L'usura no.

Tre regole e dura molto di più: non bagnarlo, il profumo prima dei gioielli, nella pochette appena si toglie. Il resto è nella Guida alla cura.

5. Come fare un reclamo

Scrivi a ossie@noctavince.co.uk con il numero d'ordine e foto chiare del problema. Un video aiuta se è una chiusura. Scrivi in DM a @noctavince su Instagram se vuoi una risposta più veloce.

Lo guardiamo con attenzione e ti rispondiamo. Se ci serve indietro il pezzo per valutarlo, la spedizione la paghiamo noi. Sostituzioni e rimborsi vengono emessi quando il pezzo è tornato da noi.

Controlliamo queste cose perché preferiamo occuparci di chi ha un problema vero invece di pagare per chi non ce l'ha. Non è per fare i difficili — è quello che tiene i prezzi dove sono.

6. Rimborsi

Quando il tuo reso è da noi ed è stato controllato, ti scriviamo. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. In pratica di solito è molto più veloce.

Le spese di consegna iniziali sono rimborsate alla nostra tariffa standard se restituisci tutto. Se hai pagato un extra per un servizio più veloce, quella differenza non viene rimborsata.

7. Annullare un ordine

Spediamo in fretta, quindi se vuoi fermare un ordine prima della spedizione scrivici entro 12 ore e faremo il possibile. Dopo di solito è già partito — ma il tuo diritto di ripensamento di 14 giorni vale comunque dal giorno in cui arriva, quindi non perdi niente.

8. Cambi

Al momento non gestiamo cambi diretti. Restituisci il pezzo per il rimborso e fai un nuovo ordine.

9. Contatti

Tutto quello che riguarda i resi: ossie@noctavince.co.uk

Nocta Vince, 45 Fitzroy Street, 4th Floor, Silverstream House, London W1T 6EB, United Kingdom. VAT GB430978478.

Niente in questa pagina limita i tuoi diritti di legge secondo il Consumer Rights Act 2015 o i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.