Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Vorweg, damit du weißt, woran du bist.

Wir geben auf jedes Teil 12 Monate Garantie gegen Fertigungsfehler, und die Leistung ist ein kostenloser Ersatz. Das kommt zu deinen gesetzlichen Rechten dazu, die hier in vollem Umfang gelten. Zwölf Monate und nicht lebenslang, mit Absicht — eine Beschichtung ist eine Oberfläche, und Oberflächen nutzen sich ab. Uns ist lieber, dir genau zu sagen, wofür wir geradestehen, und dann dafür geradezustehen. Was jetzt kommt, ist die klare Antwort darauf, was als Defekt zählt und was als normale Abnutzung.

1. Meinung geändert — 14 Tage

Vierzehn Tage ab Lieferung. Zwei Wochen reichen, um zu entscheiden, ob du etwas willst.

Sag uns innerhalb dieser 14 Tage unter ossie@noctavince.co.uk mit deiner Bestellnummer Bescheid, schick es dann innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück, und du bekommst dein Geld zurück.

• Es muss in einem Zustand zurückkommen, in dem wir es verkaufen können. Behandle es so, wie du es im Laden würdest, nicht so, wie nach einem Monat Besitz. Wir können die Erstattung kürzen, wenn ein Teil stärker beansprucht wurde.
• Das Rückporto zahlst du. Nutz einen Versand mit Sendungsverfolgung — für ein Paket, das nie ankommt, können wir nicht geradestehen.
• Ohrringe werden neu und versiegelt verkauft, aus Hygienegründen können sie nach dem Öffnen des Siegels nicht zurück. Deine Rechte bei einem Defekt bei Ankunft bleiben davon unberührt.
• Personalisierte oder maßgefertigte Teile sind ausgenommen, soweit das Gesetz es zulässt.

2. Es stimmt wirklich etwas nicht — 30 Tage

Andere Sache, anderes Gesetz.

Wenn das Teil defekt ist — ein Stein aus einer schlechten Fassung, ein Verschluss, der nachgibt, ein Schaden bei Ankunft, oder es ist nicht das, was wir beschrieben haben — gibt dir der Consumer Rights Act 2015 30 Tage ab Lieferung, um es zurückzuweisen und dein Geld in voller Höhe zurückzubekommen. Daran kürzen wir nichts, und wir könnten es auch nicht.

Realistisch merkst du das in Tagen, nicht in Wochen. Ein Defekt zeigt sich schnell.

Bei Defekten zahlen wir das Rückporto.

3. Die 12-Monats-Garantie

Wenn ein Teil versagt, weil wir bei der Fertigung etwas falsch gemacht haben — ein Verschluss, der ohne Gewalt versagt, eine Fassung, die nie richtig geschlossen war, ein Beschichtungsfehler, der von Anfang an da war — sag uns innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung Bescheid, und wir ersetzen es einmal, kostenlos.

Das ist die Leistung. Es ist ein Ersatz und kein Reparaturservice, und es ist getrennt von den Erstattungswegen oben.

Deine gesetzlichen Rechte laufen daneben und werden davon nicht berührt. Nach dem Consumer Rights Act hast du weiterhin Anspruch auf Reparatur oder Ersatz bei einem Fehler, der schon bei der Herstellung vorlag, und wenn das nicht möglich ist, auf Erstattung oder Minderung. In den ersten sechs Monaten gilt ein Fehler als von Anfang an vorhanden, sofern wir nicht das Gegenteil zeigen können. Nach sechs Monaten liegt es an dir zu zeigen, dass der Fehler im Teil selbst lag und nicht durch Abnutzung oder Gebrauch entstanden ist.

4. Was nicht abgedeckt ist — und das ist die ganze Liste

Das ist der wichtige Teil, und wir sagen es lieber jetzt direkt, als später darüber zu streiten.

• Normale Abnutzung, einschließlich dünner werdender Beschichtung mit der Zeit
• Wasser, Parfüm, Schweiß, Chlor, Reinigungsmittel
• Steine, die durch Tragen oder Stoß verloren gehen oder sich lösen
• Schäden durch mangelnde Pflege, durch loses Aufbewahren oder durch Gewalt
• Verlust oder Diebstahl

Defekte gehen auf uns. Abnutzung nicht.

Drei Regeln, und es hält deutlich länger: nicht nass machen, Duft kommt vor dem Schmuck, zurück in den Beutel, wenn es runterkommt. Den Rest hat der Pflege-Guide.

5. So meldest du einen Fall

Schreib eine Mail an ossie@noctavince.co.uk mit deiner Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. Bei einem Verschluss hilft ein Video. Schreib eine DM an @noctavince auf Instagram, wenn es schneller gehen soll.

Wir sehen uns das richtig an und melden uns bei dir. Wenn wir das Teil zur Prüfung zurückbrauchen, übernehmen wir das Porto. Ersatz und Erstattungen gibt es, sobald das Teil wieder bei uns ist.

Wir prüfen das, weil wir uns lieber um die Leute mit einem echten Problem kümmern, als für die ohne eines zu zahlen. Das ist nicht Schikane — das hält die Preise da, wo sie sind.

6. Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns ist und geprüft wurde, schreiben wir dir. Bewilligte Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. In der Praxis geht es meist deutlich schneller.

Ursprüngliche Versandkosten erstatten wir zum Standardsatz, wenn du alles zurücksendest. Wenn du extra für einen schnelleren Versand bezahlt hast, wird diese Differenz nicht erstattet.

7. Bestellung stornieren

Wir versenden schnell. Wenn du eine Bestellung vor dem Versand stoppen willst, schreib uns innerhalb von 12 Stunden, und wir tun unser Bestes. Danach ist sie meist schon raus — aber dein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt ab dem Tag der Ankunft weiterhin, es geht dir also nichts verloren.

8. Umtausch

Direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Schick das Teil für eine Erstattung zurück und bestell neu.

9. Kontakt

Alles rund um Rücksendungen: ossie@noctavince.co.uk

Nocta Vince, 45 Fitzroy Street, 4th Floor, Silverstream House, London W1T 6EB, Vereinigtes Königreich. USt-IdNr. GB430978478.

Nichts auf dieser Seite schränkt deine gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 oder den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ein.